Value based klantsegmentatie in de B2B automotive sector
Categorie: Data
Sector: Automotive
Klantvraag
De klant had een uitdaging met het realiseren van marge binnen haar klantportfolio en was op zoek naar meer inzicht in zowel de marges op haar producten als de waarde (CLV) die verschillende klanten vertegenwoordigden en wat dit zou kunnen betekenen voor hun klantbediening/ serviceverlening.
Aanpak
Voor het bouwen van het klantsegmentatiemodel is gestart met het mappen en verzamelen van alle data gerelateerd aan de inkomsten en kosten van een klant. Middels een 80/20 en deciel analyse zijn daaruitvolgend de klanten gesegmenteerd en is het servicemodel geanalyseerd en geoptimaliseerd.
Resultaat
Uit de segmentatie-analyse kwam naar voren dat één van de grootste klanten een negatieve marge bijdrage had, waarop direct is geacteerd wat tot een kostenbesparing heeft geleid. Daarnaast is in samenwerking met de sales afdeling een nieuw servicemodel ontwikkeld waarbij klanten gecategoriseerd werden in niveaus en per niveau een specifiek servicepakket aangeboden werd.
